Foire aux questions

Expédition

Offrez-vous la livraison gratuite?

Oui. Nous offrons la livraison gratuite pour toutes les commandes de plus de 80 $ CA au Canada et aux États-Unis.

Combien de temps prend la livraison?

Les commandes au Canada et aux États-Unis arrivent généralement dans les 3 à 7 jours ouvrables après l'expédition. Pour les commandes vers la France, les délais de livraison peuvent varier — contactez-nous à info@belinhome.ca pour une estimation avant de commander.

Quels pays livrez-vous?

Nous livrons actuellement au Canada, aux États-Unis et en France.

Combien de temps prend le traitement des commandes?

Les commandes sont traitées dans les 24 heures suivant leur placement. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi une fois votre commande expédiée.

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Retours et échanges

Quelle est votre politique de retour?

Nous avons une politique de retour de 14 jours. Vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour. Pour être éligible, votre article doit être dans le même état que celui reçu — non utilisé, non endommagé et dans son emballage d'origine.

Pour plus de détails, visitez notre page Politique de retours et de remboursements.

Qui paie les frais de retour?

Les frais de retour sont à la charge du client. Dans certains cas, nous pouvons fournir une étiquette d'expédition — cependant, le coût de l'étiquette sera déduit du montant de votre remboursement.

Comment puis-je initier un retour?

Contactez-nous à info@belinhome.ca pour initier un retour. Nous confirmerons l'éligibilité et fournirons l'adresse de retour. Vous pouvez également gérer les retours via votre compte sur notre site Web.

Démarrer le processus

Quand recevrai-je mon remboursement?

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné, nous vous informerons du résultat. Si approuvé, votre remboursement sera traité selon votre mode de paiement original dans les 10 jours ouvrables. Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour que votre banque ou votre fournisseur de carte de crédit affiche le remboursement. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, contactez-nous à info@belinhome.ca.

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Produits

Tous les produits Belin Home sont-ils faits à la main?

Oui. Chaque produit est fabriqué à la main par nos artisans. Aucune pièce n'est produite en série.

Mon produit ressemblera-t-il exactement à la photo?

Nos photos de produits sont aussi précises que possible, mais comme chaque pièce est faite à la main, il peut y avoir de légères variations de couleur, de finition et de dimensions d'une pièce à l'autre. Ces variations sont un résultat naturel du processus de fabrication artisanale et ne sont pas considérées comme des défauts — elles rendent chaque pièce unique.

Comment entretenir mon produit?

Les instructions d'entretien varient selon les matériaux. Visitez notre page d'entretien des produits pour des directives complètes. En règle générale pour tous les produits Belin Home :

• Nettoyez délicatement avec un chiffon doux et sec
• Évitez les produits chimiques agressifs et les matériaux abrasifs
• Éloignez de l'humidité prolongée et de la lumière directe du soleil

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Commandes

Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée?

Oui. Étant donné que les commandes sont traitées dans les 24 heures, veuillez nous contacter dès que possible à info@belinhome.ca si vous avez besoin d'apporter une modification ou une annulation. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande avant l'expédition de la commande.

Que se passe-t-il si ma commande arrive endommagée?

Toutes les commandes sont assurées. Si votre article arrive endommagé, veuillez inspecter votre colis à la livraison et nous contacter immédiatement à info@belinhome.ca. Envoyez-nous des photos de l'emballage endommagé et de l'article endommagé et nous vous enverrons un remplacement sans frais supplémentaires.

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Commandes personnalisées et vente en gros

Offrez-vous des commandes personnalisées?

Oui — nous offrons la personnalisation de nos bougies en pot. Vous pouvez choisir le design de votre couvercle, le parfum et la couleur du pot. Pour d'autres demandes de personnalisation, contactez-nous à info@belinhome.ca et nous vous ferons savoir ce qui est possible.

Offrez-vous des prix de gros ou en vrac?

Oui. Nous travaillons avec des partenaires de gros et en vrac sélectionnés. Contactez-nous à info@belinhome.ca pour plus d'informations et les prix.

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Vous avez encore une question? Contactez-nous à info@belinhome.ca — nous répondons généralement en quelques heures.